Centro de ayuda
Bienvenido a nuestra sección de soporte técnico. Aquí encontrará toda la información necesaria para resolver sus dudas y obtener asistencia sobre nuestros productos.
Preguntas frecuentes
He aquí algunas preguntas frecuentes que le ayudarán a resolver rápidamente los problemas más comunes.
SmartPeak es líder mundial en terminales Android, presente en más de 50 países y con más de 10 millones de unidades en funcionamiento. Ofrece soluciones completas de hardware y software para empresas de todos los tamaños, con especial atención al rendimiento, la seguridad y la escalabilidad.
SmartPeak está adoptando una estrategia para acelerar la migración de Linux a los terminales Android de SmartPeak, optimizando los costes operativos y ofreciendo soluciones competitivas frente a proveedores locales e internacionales.
SmartPeak destaca por implementar una arquitectura Android y kernels unificados para toda su gama de terminales. Esto permite desarrollar una única aplicación compatible con varios modelos de terminales, al tiempo que se optimizan los esfuerzos de prueba y certificación.
Todos los modelos están certificados por ANATEL y ABECS. Además, han sido sometidos a pruebas de calificación de baterías y telecomunicaciones realizadas por un laboratorio independiente con 100% de aprobación. Esta etapa confirma el rendimiento y el cumplimiento de los más altos estándares exigidos por el mercado brasileño.
A nivel local, ofrecemos asistencia técnica de nivel 1 y 2, con un equipo brasileño disponible para resolver rápidamente cualquier problema. El soporte se organiza de forma escalonada, confiando en la I+D global para resolver las demandas críticas.
En el mercado brasileño, SmartPeak utiliza su plataforma RKI(Remote Key Injection) para llevar a cabo la inyección de claves. Las claves de los clientes se recogen y almacenan en servidores HSM en total conformidad con las normas PCI. De este modo, las claves pueden inyectarse tanto durante la fase de inicialización del terminal como a lo largo de su ciclo de vida. Este enfoque amplía las posibilidades de las soluciones, ya que permite incluso actualizar las claves a distancia sobre el terreno.
La gestión de dispositivos móviles permite registrar, supervisar, actualizar y gestionar terminales a distancia, reduciendo los costes de mantenimiento y los tiempos de inactividad.
Producción en China y Brasil, aprovechando los incentivos fiscales y reduciendo los costes logísticos, lo que aumenta la competitividad en el mercado nacional.
Local: ANATEL y ABECS
Global: PCI PTS 6.x, EMV L1/L2, EMV Contactless L1, Visa, Mastercard, AMEX, UnionPay, Discover y JCB